Versiones comparadas

Versión anterior 15

changes.mady.by.user SIC

Guardado el

comparado con

Nueva versión Actual

changes.mady.by.user SIC

Guardado el

Clave

  • Se ha añadido esta línea.
  • Se ha eliminado esta línea.
  • El formato se ha cambiado.

UI Button
colorblue

sizelarge

iconhome
tooltipvolver á páxina de inicio do portal
title<- VOLVER
url/display/SIC






DarkTurquoisetitle| panelskyblue0skyblue
Panelshow-if
titleBGColor
titleColoruserDarkTurquoiseadm_conf
borderWidthgroup0USER_SIC
Panel
borderColor
powderblue
bgColor
white
titleColor
white
borderWidth
1
titleBGColor
Orchid
title
|
Panel
titleColororchid
borderWidth0
titleBGColororchid
title|
INCIDENCIAS E SOLICITUDES
UI Expand
titleIncidencias
UI Text Box
sizemedium

Informar dunha incidencia relacionada co servizo AxudaTIC


IMPORTANTE: exclusivamente para incidencias que teñan que ver con problemas no funcionamento do portal AxudaTIC ou acceso ao mesmo.

Todas as demais solicitudes ou incidencias débense introducir no servizo correspondente de AxudaTIC buscando no seu catálogo cando fai click en "Entrar" ou no buscador.





Background Color
colorDarkTurquoise




Background Color
color#72B0E1


Que é AxudaTIC?
UI Tabs
UI Tab
title | Presentación do portal |
Panel
titleColorwhite
borderWidth0
titleBGColororchid
titlelarge
UI Text Box
size
medium
typeinfo

Que é AxudaTIC

É un portal de axuda dos servizos telemáticos da Universidade da Coruña, que estamos a construír; está destinado para toda a comunidade universitaria e para os futuros membros.

Neste portal

vamos

imos ir

incluíndo

engadindo o catálogo dos servizos telemáticos dispoñibles: programas, servizos que se prestan, xestión de accesos a recursos informáticos...


Para cada servizo documentado:

Tes

dispoñible

disponible:

    • Información de para que serve, quen o pode usar e de que xeito.

    • Guías de instalación e uso, e

os enlaces de descarga

    • as ligazóns ás aplicacións ou ás descargas dos programas.

Podes:

    • Tramitar solicitudes de acceso ou uso dese servizo.

    • Rexistrar unha incidencia para informar dunha falla no uso do servizo e solicitar axuda para resolvela.

    • Facer o seguimento das solicitudes ou incidencias que teñas remitido.

Tamén neste

portal

portal  estamos a publicar os avisos e novas, como son: 

    • Avisos de mantementos programados que poidan afectar aos servizos telemáticos

ou de

    • .

    • Avisos de  avarías que se teñan detectado

e as novidades relacionadas cos ditos servizos.

    • .

    • Alertas de seguridade. 

    • Novidades relacionadas cos  servizos que se prestan ou novos servizos.

    • Consellos relacionados co uso de servicios telemáticos. 


Aínda estamos a traballar na documentación dos servizos; no caso dos servizos que non estean

documentados, o portal che dirixirá as páxinas web do dito servizo, a as incidencias e solicitudes que non estean dispoñibles no portal as tes que seguir tramitando a través do CAU na extensión 2222 ou no email cau.sic@udc.es.

Todos os novos servizos telemáticos vanse ofrecer dende este portal.

de todo documentados , o portal  dirixirache ás páxinas de información existentes na web da UDC para ditos servizos, con ligazóns aos formularios de incidencias e solicitudes dispoñibles. Todos os novos servizos telemáticos vanse ofrecer dende este portal.

Seguimos a túa disposición na unidade de atención telefónica do CAU na extensión 2222 en horario de mañá. 

Confiamos que este portal che sexa de utilidade e mellore a túa experiencia como usuario dos servizos informáticos.

UI Tab
title | Guía de uso |
UI Text Box
sizemedium
typeinfo

Para afondar nos servicios disponibles:

Na páxina principal do portal tes tres lapelas, unha por cada colectivo da comunidade universitaria. Tes que premer na do colectivo ao que pertences, e accedes a todos os servizos que tés dispoñibles.

Para cada servizo tes a información das Condicións en que se presta o servizo, organizada deste xeito:

-En que consiste o servizo: descríbese a utilidade do servizo; pode tratarse do uso dun programa, do acceso a un recurso ou recibir un servizo a través dun traballo técnico.

-Ámbito de uso: quén pode usar o servizo , con qué finalidade e  sobre qué tipo de equipamento.

-Requisitos técnicos: Que equipos ou programas se precisan para poder facer uso ou recibir o servizo.

-Condicións: indícase se hai restriccións de compatibilidade,  limitacións técnicas, condicións de uso de licenzas, requisitos legais.

-Manuais, guías de axudas, faqs e erros frecuentes.


Para notificar unha incidencia ou facer unha solicitude:

tes que ir á propia páxina do servizo, e á dereita están as ligazóns aos formularios de incidencias e solicitudes disponibles para ese servizo.


Para ver o estado das túas incidencias ou solicitudes:

tes que premer na ligazón "As miñas incidencias e solicitudes", arriba, a dereita, que está disponible en todas as páxinas de Axudatic.

  

UI Tab
title | Preguntas frecuentes |
UI Text Box
sizemedium
typetip

Como podo notificar unha incidencia ou facer unha solicitude dun servizo?

R: As ligazóns aos formularios de incidencias e solicitudes dun servizo están na mesma páxina que a documentación de cada servizo. Podes buscar o servizo na lapela de "procura" en calqueira páxina de Axudatic. 


Pódese seguir usando ó teléfono de atención ao usuario 2222?

R: Segimos disponibles na extensión 2222 en horario de mañá de 8:00 a 15:00 


Que é un ticket ?

R: Nos programas para xestión de incidencias emprégase o término ticket para referirse a unha incidencia ou unha solicitude, que adoitan ir identificados cun nº de referencia.


Show If
useradm_conf,sdl
groupUSER_SIC
UI Tab
title | Documentación SIC |
UI Text Box
sizemedium
typeinfo


-Textos das notificaciones aos usuarios

  • Ticket aberto

Image Added

  • Ticket pechado

Image Added


  • Comentario do técnico ao usuario

Image Added

-Textos das notificaciones aos técnicos

  • Comentario do usuario ao técnico

Image Added

)


Show If
useradm_conf,sdl
groupUSER_SIC
UI Tab
title | Faqs SIC |
UI Text Box
sizemedium
typeinfo


Contidos técnicos Faqs SIC ou arquivos adxuntos. (En construcción)






Panel
titleColorwhite
borderWidth0
titleBGColororchid
titleVídeo presentación con lingua de signos


Multimedia
nameAxudaTic-videopresentacion.mp4
width100%
height120%

Podes ampliar a vista pasando o rato polo vídeo e facendo clic no cadro de ampliar

Image Removed